2017年度中国消费金融口碑指数报告发布

原标题：2017年度中国消费金融口碑指数报告发布

　　中新网4月2日电 30日，由百分点集团与中央财经大学共同举办的中国消费金融与消费行为论坛暨“2017年度中国消费金融口碑指数报告”发布会在中央财经大学举行。

　　百分点集团首席数据科学家杜晓梦博士指出本份报告从消费者视角出发，采用了大数据手段进行了全网实时捕获数据，与当前中国消费金融情绪指数有着极高的拟合度，“中国消费金融口碑指数报告”的持续推出，对消费者、消费金融平台、消费金融产业以及相关政策制定者都具有重要的借鉴及参考意义。

百分点集团首席数据科学家杜晓梦博士

　　根据相关调研数据显示，中国消费金融市场已经开始形成以银行系、消费金融公司、电商平台、网络借贷四大模式的多元化格局。同时，中国整个消费市场容量也在迅速扩大，预计到2019年中国消费金融市场规模将达到3.4万亿元。截止到2017年12月，获得银监会批复的消费金融公司中一共有22家开业，中国移动消费金融用户达到2.23亿，移动端用户的渗透率由2016年的8.8%迅速增长为2017年的15.9%。

　　百分点集团首席数据科学家杜晓梦博士表示：“当前中国消费金融市场正处于急速扩张、高速发展的阶段，主要体现在：参与主体逐渐增多、交易规模不断扩大、持牌机构稳健增长以及移动端成为消费金融的重要战地。”

　　中央财经大学商学院副教授李季表示：“2017年国家逐步完善了相关的监管及法律，不过整个消费金融市场存在问题仍然不能忽视。比如，消费金融行业整体不良率约为4%，远高于银行的不良率水平；消费金融行业过度授信、多头共债的风险问题凸显。健康、稳定且高质量的发展之路是我国消费金融的目标，国家未来会加大对非持牌机构和不规范经营行为的整治，消费金融行业的洗牌趋势在所难免，一些重流量、轻风控的经营模式将难以为继。”

　　“2017年度消费金融口碑指数”经过全面分析之后，认为当前消费金融市场马太效应开始显现，电商系巨头发展势头仍然迅猛；持牌系品牌大多表现稳健，正规军优势初显；而新上榜品牌在感知质量建设方面成效显著，看好次年认知水平上升。

　　此外，2017年的研究增加了对典型消费金融使用者的洞察，从客户认知渠道、贷前申请、贷中体验、消费场景、贷后满意度及还款情况等客户体验全旅程的角度评判各消费金融品牌。

　　2017年度中国消费金融品牌口碑指数报告详细描述了基于上述流程产生的五种典型消费金融使用群体，如对利率非常不敏感的群体、热衷投诉的群体、高收入高消费的群体等。对这些群体的剖析洞察有助于各品牌认识到典型客户洞察的重要性，这将有助于企业提升品牌体验建设，延长客户生命周期，提升自身的口碑价值。

　　百分点集团首席数据科学家杜晓梦博士表示：“消费金融未来竞争的关键就是差异化竞争，差异化竞争的关键就是金融科技，消费金融的以智能科技驱动的特征已经愈发明显，大数据、人工智能等技术应用将会越来越普遍，消费金融品牌应该利用这些先进技术对业务流程、业务创新、运营管理等全方位提升，抓住未来的发展趋势。”

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