去年互金投诉谁家最多？2家持牌消费金融居首

1月31日，消费投诉服务平台“21CN聚投诉”公布了2017年统计数据。2017年，21CN聚投诉累计受理消费者有效投诉82198件，解决投诉34044件，投诉解决率41.4%，帮助消费者挽回经济损失1.27亿元。

聚投诉在行业投诉报告中称，互联网消费金融行业在12月1日监管部门新规出台后，投诉量爆发式增长，全年共计2.7万件，占投诉总量的32.4%，成为2017年第1大被投诉行业。而解决率仅37.3%，行业排名倒数第3。恶性催收、利率畸高两大行业性问题凸显。

在全年投诉量的排行中，马上消费金融、捷信金融和借钱快列入榜单前三，且这三家平台投诉件数均过千。

投诉者所反映的普遍情况是，身份信息被冒用办理分期业务，个人征信记录因此受影响。

从细节上看，投诉量居首的马上消费金融，有效投诉共计2263件。

多个投诉贴声称已按时或提前还款，而账单显示逾期，还被要求缴纳逾期金额以及全部余款。甚有部分用户的账号毫无征兆地被冻结，只允许还款。集中的问题还包括被重复多次扣款。

此外，在一个发表于2017年的贴子中，投诉人表示数月前在马上消费金融借款（享低息贷款）15000元后，被要求分24期还款共计26491.2元。

根据内部收益率IRR计算，年利率达到60%，跃过了36%的民间借贷年利率红线。

投诉量排名第二的捷信金融的有效投诉量为1508件，大量投诉内容大多涉及电话骚扰。

投诉者反映，在捷信金融使用过分期业务后，每天会收到多个捷信金融的推销电话，其中也包括现金贷业务。此类事件在2017年全年分布，捷信金融官方回复中致歉，并称其现金贷活动已取消。

值得一提的是，马上消费金融和捷信金融均是银监会批准设立的持牌消费金融机构。

马上消费金融的股东包括重庆百货(SH.600729)、重庆银行、阳光保险、小商品城、物美集团等。捷信金融有限公司隶属于捷信集团，是银监会批准设立的首批四家试点消费金融公司中唯一的外资公司。

据马上消费金融1月31日公布的财务数据，2017年其交易额701亿元，贷款（快速审批秒下款）余额超300亿元，盈利5.78亿元。

投诉量第三的商家借钱快，全年有效投诉件数达1191件，存在众多恶性暴力催收事件。

聚投诉指出，2017年12月1日监管部门新规出台后，借钱快的投诉量比过往增长1400%。借钱快用户投诉遭到电话及短信的恐吓威胁，个人照片与淫秽图片被制作剪辑后群发给了亲友。还有部分用户表示，未到还款时间就收到逾期催收电话。

借钱快是是深圳二木科技有限公司开发的网贷应用，公司法人为林承仁，该公司自2015年起就涉及多起名誉纠纷案的法律诉讼。

借钱快官方微信公众平台从17年12月14日起再无更新，相应APP应用仍然在播报今日放款信息。2018年1月15日，该公司因登记的住所无法取得联系，已被深圳市市场和质量监督管理局南山分局列入经营异常名录。

相关标签：

投诉

消费

金融