民爱贷网贷客服的一天，了解一下

　　【导读】：对于P2P理财者来说，客服无疑是他们经常接触的人。但是你了解网贷客服的日常吗？你清楚他们的工作内容与流程吗？你知道他们背后的付出和努力吗？民爱贷客服陶子姐现身说法，为我们以日记体的形式，讲述了她日常工作的那些小细节，分享给大家。

　　图为民爱贷的客服团队

　　夏天终于来了，早晨的阳光已经有点刺眼了，透过窗帘的缝隙照在了我的脸上，催促着我该起来上班了，依依不舍的离开了我的床，洗漱完毕，画个美美的淡妆，斗志满满的出发了！

　　今天天气不错，所以心情也是美美的，来到公司楼下一边走一边看看路边的绿化，毕竟接下来几个小时都要对着电脑吗！无意间看到了自己的脚…………what？我的鞋，怎么回事，一黑一白！！！我的天哪，我居然穿了两只不同颜色同款的鞋，我的妈呀！回去换是不可能了，吃惊了一秒，然后自己都觉得好好笑啊，但是在外面又不好意思！于是迫不及待的坐电梯上楼，用最快的速度闪进办公室，来到同事面前“哎，你看看，我今天有什么不同？”同事上下打量了一分钟，然后与我四目交汇，同时爆笑起来！！！

　　一个小小的插曲为接下去枯燥的工作增加了一点点的调味剂，哈哈，这种情况自己还能笑成那样，我觉得我真的是有女神经的特质！希望今天我不用经常走出办公室，哈利路亚！

　　还有10分钟就9点了，利用这点时间祭下我的五脏庙，同时打开电脑，打开微信，登陆管理员系统，一天的工作正式开始啦!

　　首先在新的客户名单没发下来先关注一下我部门两位宝宝昨天的战绩，这些战绩产生在哪些客户这里，有没有昨天沟通的不错，今天还没有投资的客户列出来，等下跟进，再看看昨天的客户在注册或投资过程中产生的问题有没有还没解决的，整理完这些当日的新注册客户也差不多发下来了。

　　拿到了新的名单，今天的工作正式开始了，客户回访最佳的时间是早上10点至11点半，下午2点至5点，早上先将新注册客户已经投资的联络下能加微信的就加下微信，以便后续联系方便，期间客户会提很多问题，平台情况啊、近期活动啊、资产端安全问题等等，打完已投资的客户，接下来就是注册未实名和未开通存管账户的客户了，那问题就比较多了，这个时候作为客服那心理承受能力还是要比较强大的，当他们被拒绝的多了，我会适时的安慰一下，打打气给他们一些信心，当客户在注册过程中出现问题，我要协助他们去和解决问题的相关人员沟通，游走在不同的办公区域，查找原因并尽快解决，因为每天他们有很多客户要维护，除了之前提到的已投资的，未投资的，未开户的，还有到期客户，每天的时间都是安排的满满的，所以他们的时间都要留给客户，和他们沟通，而我要为他们争取很多的时间，我们是理财平台，由于现在这个行业的现状参差不齐，因此客户也会对我们的行业有很多疑惑，这都要靠客服去帮他们解疑疏导规划，有时候一个客户都要沟通很久，每天的工作看似单一但是又会有很多未知的状况出现，但是每次帮客户解决了他的问题或者帮他们做了理财规划，客户的一句谢谢你，又会让我们心里产生很大的成就感！

　　客服的生活是比较枯燥的，但也是很有挑战性的，我们接触的都是素未谋面的陌生人，我部门里的宝宝，上班第一天我就再三强调，当你在和客户沟通的时候坐姿要端正，面带微笑，虽然电话那头的客户看不到你，但是你说话的语气中客户是能感受到的，一定要多站在客户的角度去考虑问题，我们的工作时间虽然是朝九晚五，但是其他时间都是要时刻准备为客户解决问题的，当你付出了你的耐心和真心，多数的客户都是可以感受到的，同时也要不断积累和学习相关的专业知识和技能，客服是公司对外的窗口，客户通过客服对公司进行了解，通过客服的介绍对我们这个行业进行了解，而公司通过客服积累客户，了解客户意向，在与客户的交流中捕捉到一些重要的信息，想客户之所想，将公司的优势完全展现给客户，让客户相信我们，选择我们，随即为企业带来效益也为客户做合理的投资规划。

　　客服在公司里是不可或缺的明星岗位，通过自己积累的宝贵经验为自己、为团队、为公司、甚至为很多家庭创造更大的财富。

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